Jul 17 2007
Eu só acredito vendo! … Então veja!
Quando li no blog do Henrique sobre o RobotReplay não acreditei que fosse tão sério assim. Até comentei discretamente com alguns amigos e colegas de trabalho. Coisa do tipo: oh, existe, nunca usei, dizem que é bom, mas vá saber.
Para os que ainda não conhecem, o RobotReplay é um serviço que permite gravar a interação que um usuário realizou ao visitar um determinado site. Sim! Ele grava clicks, sroll, etc. Além de funcionar muito bem, o serviço é oferecido sem custo algum. Basta efetuar o cadastro, adicionar um java script no código fonte do site e aguardar as visitas.
Algumas horas após a “instalação” já pude conferir os resultados no site do serviço através da opção My Sessions. É tudo muito impressionante, coisa do tipo inacreditável pra quem nunca tinha visto algo parecido. Tá lá: tudo o que diversos usuários fizeram no meu blog ficou registrado.
A única questão que levanto em torno disto é a seguinte: quanto podemos (legalmente) saber da navegação dos nossos usuários?
Até +.
Não sei….o quanto uma loja pode observar de um consumidor que vai a seu estabelecimento? É certo que eles podem ver os produtos que o consumidor pegou em suas mãos, setores que visitou, produtos que passou mais tempo observando, etc. Por outro lado, seguí-lo até a loja do concorrente e fazer as mesmas observações não me parece certo.
Não que eu pense nos blogs em termos de loja. Foi apenas a primeira coisa que me veio em mente.
Por exemplo: clicks em links. Bom…muitos gravam isso (eu sempre procuro fazer isso e faço há anos). Se este produto consegue catalogar e organizar informações a mais, como scrolls, eu vejo apenas assim: mais do mesmo.
Ai me vem em mente a diferença entre internet e mundo real. Na internet é possível e desejável o anonimato em atividades como a navegação. Por outro lado, pode-se argumentar que os scripts que observam o comportamento estão na máquina do usuário, como código fonte. Sendo assim, poderiamos dizer que a observação pode ser neutralizada, não sendo necessariamente imposta.
Talvez seja como comprar um carro e alguém te disser “ei, este carro tem câmeras e microfones que monitoram seu comportamento dentro dele, mas se você não gostar, pode tirá-los ou pedir para um profissional fazer isso”. Se não gostar dessas opções, pode comprar outro carro.
Isso ainda é bem mais flexível em compração a ir a loja, onde (acredito) não se pode pedir para desligarem as cãmeras, por exemplo.
Thiago
Thiago,
Ótimas observações. Não tinha feito esse relacionamento entre sites e lojas. Você tem razão e me fez refletir sobre uma coisa: nas lojas existem placas indicando que “você está sendo filmado/gravado para dar mais segurança”, mas estas informações podem ser utilizadas para diversas outras coisas, como por ex., manipular a disposição dos produtos mais avaliados e nem tão comprados pelos consumidores.
Sabe aquele lance de que na altura dos teus olhos sempre estão os produtos que eles querem que tenham maior venda? Pois então, com as filmagens nada impede que um produto muito observado seja colocado à altura dos olhos com um preço mais em conta.
Haha, vou por uma imagem aqui no site dizendo que “o usuário está sendo monitorado por segurança” :P.
Valeu cara.
T+
Haha bacana!
mais uma coisa que me fez refletir:
Logo apos ter lido seu post, eu me cadastrei no servico e o adicionei a meu blog. Li o FAQ, instrucoes, etc e fiquei surpreso ao notar que eles gravam keystrokes. Isso foi algo que me deixou em alerta. Eu, por exemplo, estou acostumado a montar e organizar meus pensamentos enquanto escrevo em um formulario como este. Porem, ate que eu clique em “Submit Comment”, tenho que o texto escrito eh privado, e eu poderia me sentir invadido ao saber que o que estou escrevendo esta sendo monitorado sem saber.
Apos fazer alguns testes verifiquei que, de fato, posso ler o que as pessoas escrevem/digitam. Dai o pessoal do RobotReplay ter sugerido que um aviso fosse colocado no site que esta sendo monitorado. Mas mesmo assim, nao achei que isso se encaixa bem, a nao ser em casos especificos. Quero dizer, creio que as pessoas estao muito acostumadas a ter este tempo pre-post como algo pessoal. Mesmo ao avisar sobre o monitoramento, pareceria algo alienigena de se explicar, talvez.
Enfim. Eu ficaria mais contente por um servico que apenas me mostrasse o movimento/click do mouse, scrolls, e navegacao em geral, sem monitorar keystrokes. Por isso, vou retirar em breve o monitoramento do meu blog. Pelo menos, foi divertido ver as reproducoes!
No mais, achei fabulosa a ferramenta de reproducao. Me parece que, ao reproduzir o “video”, ele abre uma janela com o seu site e informa ao script carregado que uma reproducao sera iniciada, colocando o mouse nos devidos lugares, mostrando clicks, e adicionando texto aos inputs. Fabuloso mesmo! Agradeco ter compartilhado aqui.
Thiago
Oi Marcos,
Na verdade estou lendo seu blog por um link de outro sobre mercado de ações.
E, mais na verdade ainda, estou interessado em saber se vc ainda é investidor e, em caso positivo, se ainda investe no Programado da Geração Futuro.
Caso esteja me achando extremamente abusado em invadir um espaço seu para discutir assuntos outros que nao informática, me desculpe.
Se não houver problema e tiver um tempo, me responda pelo email acima informado ou comentando esse post.
Obrigado.
Rafael
Rafael,
Sou investidor da Gera Futuro no Fundo Programado.
T+
E então? Nunca mais atualiza esse negócio??
Haha.
Essa noite prometo um post sobre as novidades no VS 2008 + .NET 3.5
T+